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单项选择题
客人绞扭双手或紧握双手，说明客人（）
A.心不在焉
B.正在思考
C.疲惫烦躁
D.表示否定 -
单项选择题
最为正规的他人介绍形式是（）
A.标准式
B.强调式
C.推荐式
D.礼仪式 -
单项选择题
（）服务是管理创新的核心。
A.快乐
B.个性
C.规范
D.优质
