单项选择题
顾客购买一款护肤产品，用后发现有过敏现象，脸上红肿并且有痛痒感。顾客来到门店要求退货，该如何处理：（）
A.拨打厂家400或800，叙述清楚顾客情况，如得不到处理可直接联系厂家经理
B.不知道该怎么办
C.询问店长或其他负责人
D.告知顾客并不是所有人用后都会过敏，让顾客把买的商品给朋友用吧
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单项选择题
如奶粉无质量问题，顾客因自身原因购买太多要求退换该怎样处理：（）
A.直接给顾客退换
B.在征求领导同意后方可给顾客退换
C.安抚顾客，告知顾客，奶粉如无质量问题出店后不退不换
D.对顾客置之不理 -
单项选择题
在好妈妈购车床类产品保修期为（）
A.一年
B.三个月
C.六个月
D.一个月 -
多项选择题
顾客购买儿童床2个月，床轮损坏，该如何处理（）
A.先报客服到顾客家查看具体损坏情况
B.如需换床轮，因在保修期内直接给顾客更换
C.因床轮属易损件，不在保修范围内，如需换床轮，需告知顾客每套20元
D.如床轮可直接修复，则不收取任何费用
