相关考题
-
单项选择题
客服人员的精神面貌、交流方式能够直接反映出银行对客户的（）
A.情感
B.态度
C.服务质量
D.重视程度 -
单项选择题
客服代表在服务过程中，遇到自己暂时无法确定的问题，应该如何处理？（）
A.无能为力
B.向客户解释将要采取的任何行动步骤
C.将要挂断电话
D.转接他人解决 -
单项选择题
宽容与忍耐会进一步增加客服代表与客户之间的（），也能提高服务质量。
A.彼此信赖
B.沟通互动
C.情感关联
D.满意程度
