单项选择题
客服代表在服务过程中，遇到自己暂时无法确定的问题，应该如何处理？（）
A.无能为力
B.向客户解释将要采取的任何行动步骤
C.将要挂断电话
D.转接他人解决
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单项选择题
宽容与忍耐会进一步增加客服代表与客户之间的（），也能提高服务质量。
A.彼此信赖
B.沟通互动
C.情感关联
D.满意程度 -
单项选择题
客服中心从业人员职业规划流程为（）①评估机会；②不断学习；③灵活调整；④自我认知；⑤选择目标
A.①③②④⑤
B.④②⑤③①
C.④②⑤①③
D.①③②⑤④ -
单项选择题
2017年，银行业客服中心呈现出网络视频服务创新和（）的特点。
A.人性化
B.渠道广
C.渠道智能化整合
D.资源集约
