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单项选择题
在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工 -
单项选择题
在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任 -
单项选择题
在沟通过程的要素中，代表沟通功能的是（）。
A.发送者
B.接收者
C.媒介
D.反馈
