单项选择题
在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
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单项选择题
在沟通过程的要素中，代表沟通功能的是（）。
A.发送者
B.接收者
C.媒介
D.反馈 -
单项选择题
下列内容不属于财务部主要工作任务的是（）。
A.账款结转
B.对饭店的财务活动进行监督
C.工资核发
D.完成上级下达的销售任务 -
单项选择题
下列有关客务部工作任务的表述错误的是（）。
A.为客人提供清洁卫生的环境
B.包括前厅部等多个部门的工作
C.负责住店客人的接待服务工作
D.与客房部的工作任务完全一样
