单项选择题
You must be very tired after a long trip的中文意思是（）。
A.你要什么样的房间
B.您旅途辛苦了
C.您一定是需要帮忙
D.你必须用现金结账
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单项选择题
在处理客人的疑难投诉中，下列原则错误的是（）。
A.只向客人作口头的说明解释
B.不能延误
C.尊重客人的意见并尽快实施
D.第一时间接触 -
单项选择题
在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工 -
单项选择题
在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
