相关考题
-
多项选择题
服务员说话的声音太高，客人会（），使人心里不快。
A.不满意
B.被刺激
C.拒绝
D.不高兴
E.受惊吓 -
多项选择题
讲究语言艺术是餐厅服务员的基本功，是（）的前提条件。
A.优质服务
B.缓解气氛
C.服务质量
D.取得顾客信任
E.做好服务工作 -
多项选择题
积极有效的倾听，正确的做法是对客人提出的问题要（）
A.进行沟通
B.做好记录
C.复述所提问题的内容要点
D.主动与客人进行核对
E.进行有效处理
