多项选择题
电话跟进客户时，在遇到客户说“我已经买了”，拒绝下次联系的情况，我们应该（）
A.确认信息，避免收到错误信息而丢失客户
B.建立友谊，取得长期联系机会
C.多种联系方式保持沟通，试探拒绝原因
D.恭喜客户，随后战败处理
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多项选择题
电话外呼是销售工作常见的场景，以下哪些是主动联系客户时的沟通技巧（）
A.礼貌问候，自我介绍，表明来电目的
B.主动提供客户所需信息，询问客户更多联系方式
C.主动了解客户需求，如关注车型、用车经历等
D.邀约客户到店，表明对客户到店的期望 -
多项选择题
电话邀约的过程中可能会遇到一些困难，容易让销售人员产生挫败感，我们要学会调整自己，以下说法正确的是（）
A.遇到不讲理的客户直接战败
B.试着站在客户的立场，寻求认同
C.首先从自身找原因
D.适当换人跟进，也许会有更好的效果 -
单项选择题
电话咨询中常常遇到追问底价的客户，对于这类客户我们的应对策略是（）
A.不报价，到店详谈
B.抑制期望的报价
C.报出自己的低价，力争客户
D.报出价格区间或官方指导价
