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单项选择题
发送电传服务，除住客外，应收（）预付款。
A.30%
B.50%
C.70%
D.100% -
单项选择题
面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。
A.询问式
B.建议式
C.协商式
D.确认式 -
单项选择题
当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。
A.父母自我
B.成人自我
C.儿童自我
D.幼儿自我
