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单项选择题
住客有传真来件，并且客人在房间内，应派（）将传真送到房间。
A.话务员
B.客房服务员
C.行李员
D.商务中心文员 -
单项选择题
发送电传服务，除住客外，应收（）预付款。
A.30%
B.50%
C.70%
D.100% -
单项选择题
面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。
A.询问式
B.建议式
C.协商式
D.确认式
