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单项选择题
面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。
A.询问式
B.建议式
C.协商式
D.确认式 -
单项选择题
当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。
A.父母自我
B.成人自我
C.儿童自我
D.幼儿自我 -
单项选择题
需给住客留言的电话一律转接到（）。
A.总机
B.客房部
C.前厅接待处
D.前厅问讯处
