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单项选择题
导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
A.个性化服务
B.功能性服务
C.规范化服务
D.情绪性服务 -
单项选择题
（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.功能性服务
D.心理服务 -
单项选择题
导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。
A.个性化服务或功能性服务
B.情绪性服务或机能服务
C.功能性服务或机能服务
D.心理服务或情绪性服务
