相关考题
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单项选择题
（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A.交谈
B.微笑
C.真诚而有效的沟通
D.搞活动 -
单项选择题
导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
A.个性化服务
B.功能性服务
C.规范化服务
D.情绪性服务 -
单项选择题
（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.功能性服务
D.心理服务
