单项选择题
（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.功能性服务
D.心理服务
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单项选择题
导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。
A.个性化服务或功能性服务
B.情绪性服务或机能服务
C.功能性服务或机能服务
D.心理服务或情绪性服务 -
单项选择题
在下列哪一种带团模式中，导游人员工作的重点是旅游者，并尽一切努力满足旅游者的旅游需求（）
A.主导型带团模式
B.服务型带团模式
C.娱乐型带团模式
D.轻松型带团模式 -
单项选择题
在旅游接待服务体系中处于中心地位的是（）
A.导游服务
B.旅行社
C.导游人员
D.旅游局
