问答题
简答题
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
【参考答案】
为了避免因客户来电时通话中断，影响为客户解决问题的及时性，实现主动服务，不断提升热线服务水平，特制定此流程。
点击查看答案
相关考题
-
问答题
请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。 -
问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 -
多项选择题
客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
A.前台客服代表；
B.客户；
C.营业厅服务员；
D.全球通客户；
