问答题
简答题
请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
【参考答案】
工单提交要求：写明需核查信息所属知识点名称、不清楚/不完整的信息点、最终查实要求。
点击查看答案
相关考题
-
问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 -
多项选择题
客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
A.前台客服代表；
B.客户；
C.营业厅服务员；
D.全球通客户； -
多项选择题
客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。
A.移动秘书台；
B.全球呼；
C.他人手机上；
D.空号；
