多项选择题
下列关于CRM的概念正确的是（）
A.CRM是一种现代的经营管理理念
B.CRM包含的是一整套解决方案
C.CRM是一套应用软件系统
D.CRM是建立关系
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多项选择题
CRM系统按照功能分有三个层面是（）
A.操作型CRM
B.分析型CRM
C.协同型CRM
D.指名度 -
多项选择题
CRM基本涵盖的业务方面是（）
A.市场营销
B.销售
C.客户服务
D.指名度 -
多项选择题
CRM的具体目标是（）
A.销售量上升
B.提升客户满意度
C.能够减少营销费用
D.不必进行价格战
E.降低客户流失率
