多项选择题
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C.转后台处理进行有效缓冲
D.不要踢皮球，注意掌控跟踪
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A.让顾客知道你已经了解他的问题。
B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。 -
多项选择题
以下属于投诉处理流程环节的是：（）
A.迅速隔离客户、安抚客户
B.适当道歉
C.搜集足够信息
D.给出解决方案 -
多项选择题
投诉主要表现为：（）
A.质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等
B.在网点内大呼大叫、情绪激动
C.恶意破坏网点设施，发泄私愤
D.向相关部门反映、向媒体曝光等
