多项选择题
投诉主要表现为：（）
A.质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等
B.在网点内大呼大叫、情绪激动
C.恶意破坏网点设施，发泄私愤
D.向相关部门反映、向媒体曝光等
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多项选择题
客户投诉的表现形式主要是：（）
A.不满
B.抱怨
C.投诉
D.生气 -
多项选择题
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A.不够礼貌.热情而引起的不满
B.没有用心倾听而引起的不满
C.情绪失控，同客户争执而引起的不满
D.客户引导不够，增大犯错机率 -
多项选择题
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
A.办理业务不方便，使客户东奔西走
B.处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D.不同服务人员的答复不一致
