多项选择题
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A.让顾客知道你已经了解他的问题。
B.学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C.边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D.不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
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多项选择题
以下属于投诉处理流程环节的是：（）
A.迅速隔离客户、安抚客户
B.适当道歉
C.搜集足够信息
D.给出解决方案 -
多项选择题
投诉主要表现为：（）
A.质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等
B.在网点内大呼大叫、情绪激动
C.恶意破坏网点设施，发泄私愤
D.向相关部门反映、向媒体曝光等 -
多项选择题
客户投诉的表现形式主要是：（）
A.不满
B.抱怨
C.投诉
D.生气
