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单项选择题
满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益 -
单项选择题
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱 -
单项选择题
总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。
A、好处
B、利润
C、利益
D、效益
