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单项选择题
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱 -
单项选择题
总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。
A、好处
B、利润
C、利益
D、效益 -
单项选择题
总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。
A、形象价值
B、个人价值
C、生产价值
D、人生价值
