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单项选择题
顾客双臂交叉，略显紧张，双手摆动，或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。这说明顾客在传递（）
A.反对信息
B.赞同信息
C.犹豫信息
D.不置可否 -
单项选择题
消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是（）
A.感同身受
B.讲明利益
C.表明立场
D.保持沉默 -
单项选择题
在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）
A.特性
B.优势
C.利益
D.关系
