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单项选择题
当拨打95519服务专线进入IVR的“人工服务”菜单后，下一层级菜单正确的是（）。
A.VTP客户请按1
B.业务咨询请按2
C.报案、挂失请按3
D.投诉请按5 -
单项选择题
以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（）
A.IVR自助服务流程
B.人工服务流程
C.客户留言服务处理流程
D.会办单服务处理流程 -
单项选择题
电话中心一线员工在呼叫中心的流程中是属于（）角色。
A.执行者
B.被执行者
C.管理者
D.创造者
