相关考题
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单项选择题
重要投诉，应当采用（）方式，在结案后1个自然日内完成。
A.电话回访
B.短信回访
C.邮件回访 -
多项选择题
投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因（）。
A.退费时间
B.退费金额
C.退费流程 -
多项选择题
投诉快速处理情况有哪几种情况（）
A.成为舆论热点的
B.可能进行再次投诉或有舆论情风险的
C.上级业务部门转办的重要投诉
D.重复投诉
E.在规定时限内未结案的投诉
