相关考题
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多项选择题
投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因（）。
A.退费时间
B.退费金额
C.退费流程 -
多项选择题
投诉快速处理情况有哪几种情况（）
A.成为舆论热点的
B.可能进行再次投诉或有舆论情风险的
C.上级业务部门转办的重要投诉
D.重复投诉
E.在规定时限内未结案的投诉 -
填空题
确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（）内完成退款，涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（）内完成退费。
