多项选择题
投诉快速处理情况有哪几种情况（）
A.成为舆论热点的
B.可能进行再次投诉或有舆论情风险的
C.上级业务部门转办的重要投诉
D.重复投诉
E.在规定时限内未结案的投诉
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填空题
确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（）内完成退款，涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（）内完成退费。 -
多项选择题
投诉判责，投诉结案后2个自然日内完成判责工作，分为（）三种情况。
A.无责任
B.有责任
C.责任不清 -
多项选择题
客户投诉处理通常按照预受理、（）、判责、归档等程序组织实施。
A.受理
B.处理
C.回复
D.结案
E.回访
