多项选择题
在面对客户的投诉，处理时应避免两大误区：（）
A.争论（不要争论谁对谁错）
B.将客户与企业的矛盾转化为自己与客户的矛盾
C.避免与客户在电话中大吵大闹
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单项选择题
每月系统出账账期时间为：（）
A.每月1日—6日
B.每月1日—3日
C.每月1日—5日
D.每月1日—7日 -
判断题
CBSS用户一般是1号赠送话费到账，当天即扣除用户当月费用，故1号用户查询的余额实际已包含赠送话费。 -
判断题
用户咨询：我月底才交了话费，明明足够支付包干费，为何月初会停机？处理技巧：先查上月账单是否有上网或打电话超过的费用，如有，告知用户是打电话或上网超出的费用。如无，再去查用户缴费记录及赠送话费情况。
