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多项选择题
在面对客户的投诉，处理时应避免两大误区：（）
A.争论（不要争论谁对谁错）
B.将客户与企业的矛盾转化为自己与客户的矛盾
C.避免与客户在电话中大吵大闹 -
单项选择题
每月系统出账账期时间为：（）
A.每月1日—6日
B.每月1日—3日
C.每月1日—5日
D.每月1日—7日 -
判断题
CBSS用户一般是1号赠送话费到账，当天即扣除用户当月费用，故1号用户查询的余额实际已包含赠送话费。
