客户来电表示查询的账户余额可用额度剩余多少，然后当天刷卡时，没有超出这个额度，为啥刷卡的额度超了，询问客户是什么时间看到的，可能客户看到的这个额度，在之后也会产生一些费用如短信服务费和分期手续费会占用客户的使用额度，然后跟客户解释。