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客户来电要办理现金分期优先询问是额度内还是额度外的，座席只可在线操作额度外分期。
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如何判断是否有退信记录，可以复制客户的姓名到工作台信函查询里，退信选择是，开始日期可以选择制卡时间，点查询如果有、记录，看记录里的地址是否是客户的寄送地址，如果是否就表示有退信。
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很多客户询问额度能不能提升，想知道如果客户有参考额度，会不会收到短信。因为很多客户不可能隔三差五致电问想提额度，要告知：农行会不定期发送提额邀请短信，但是影子额度仅供参考，最终结果仍由系统审批。如客户表示自己不想多次致电，可建议客户自助渠道申请。
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掌上银行付款，在首页有个掌银快e付，点开以后有个快e付功能，点击开通就可以付款了。
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