判断题
服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。
【参考答案】
正确
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非保证类预订种类（）。
A.临时类预订
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C.信用卡担保预订
D.等候类预订 -
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投诉是一种可以为饭店带来效益的资源，主要体现在（）。
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A.提供标准化的服务
B.提供差异化的服务
C.提供超常化服务
D.提供常规化服务
