多项选择题
投诉是一种可以为饭店带来效益的资源，主要体现在（）。
A.可以帮助饭店发现问题并加以改进
B.可以为饭店带来更多的客源
C.可以赢得回头客甚至是忠诚客
D.可以最大限度地提高饭店的客房出租率
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多项选择题
对于追求享受的客人在服务中应做到（）。
A.提供标准化的服务
B.提供差异化的服务
C.提供超常化服务
D.提供常规化服务 -
多项选择题
按运转体系的要求，可将需整理的文件、表格分成三类，即（）。
A.待处理类
B.临时归类
C.永久归类
D.无需处理类 -
多项选择题
前厅报表设计的原则是（）。
A.表格必须符合饭店运转系统的要求
B.符合饭店经营管理理念和管理制度
C.体现饭店管理特色
D.做好各类表格的衔接和配套工作
