相关考题
-
多项选择题
减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）
A.提高服务意识
B.强化服务技能
C.提高饭店管理水平
D.加强员工培训 -
多项选择题
正确认识客人应做到（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.从容服务
D.学会共情 -
多项选择题
VIP客人抵店后协助预订处建立VIP客人档案，准确记录VIP客人的（）等信息，以作为日后预订和服务的参考资料。
A.姓名
B.职务
C.抵店时间
D.离店时间
