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单项选择题
以下哪一项是过程控制系统的典型（）
A.他们有传感器
B.通过计算机对数字化数据进行分析，产生反馈
C.他们的传感器定期进行测量
D.以上都对 -
单项选择题
关于改进服务流程的机会，下列哪一项是正确的（）
A.自动化对改进服务流程几乎无能为力，因为服务是如此个人化
B.布局没有什么影响，因为服务很少使用装配线
C.如果一支工作队伍是坚定的，它就不需要交叉训练和灵活
D.以上都不对 -
单项选择题
在服务流程矩阵的批量服务和服务工厂象限中，操作经理可以专注于以下所有内容，但（）除外。
A.自动化
B.标准化
C.定制
D.严格的质量控制
