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单项选择题
关于改进服务流程的机会，下列哪一项是正确的（）
A.自动化对改进服务流程几乎无能为力，因为服务是如此个人化
B.布局没有什么影响，因为服务很少使用装配线
C.如果一支工作队伍是坚定的，它就不需要交叉训练和灵活
D.以上都不对 -
单项选择题
在服务流程矩阵的批量服务和服务工厂象限中，操作经理可以专注于以下所有内容，但（）除外。
A.自动化
B.标准化
C.定制
D.严格的质量控制 -
单项选择题
在群众服务和专业服务中，运营经理应重点关注（）
A.自动化
B.人力资源
C.设备维修
D.复杂的调度
