填空题
确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（）内完成退款，涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（）内完成退费。
【参考答案】
2个自然日；2个工作日
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多项选择题
投诉判责，投诉结案后2个自然日内完成判责工作，分为（）三种情况。
A.无责任
B.有责任
C.责任不清 -
多项选择题
客户投诉处理通常按照预受理、（）、判责、归档等程序组织实施。
A.受理
B.处理
C.回复
D.结案
E.回访 -
多项选择题
ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后，应当及时核实，并验证相关证据的（）。
A.可靠性
B.稳定性
C.完整性
D.真实性
