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单项选择题
语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7*24小时，语音客服接通率不应低于（）。
A.100%
B.80%
C.85% -
单项选择题
根据联网收费实施细则，道路业主负责涉及本路段的客户投诉处理和（）。
A.调查取证
B.回复客户
C.出具处理意见 -
单项选择题
重要投诉指（）导致的重复投诉，短时间内多个客户对同类问题进行的集中投诉，以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等。
A.被投诉方原因
B.投诉方原因
C.非客户原因
