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单项选择题
重要投诉指()导致的重复投诉,短时间内多个客户对同类问题进行的集中投诉,以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等。
A.被投诉方原因
B.投诉方原因
C.非客户原因 -
单项选择题
ETC发行服务机构或出口省中心,收到投诉预受理工单后,应当在()工作小时内(重要投诉未2个工作小时内),核实验证相关证据的完整性和真实性,确认投诉是否受理。
A.8个
B.1个
C.4个 -
单项选择题
投诉回访省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉,进行()。
A.全量回复
B.全量回访
C.资料移交
