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单项选择题
根据联网收费实施细则，道路业主负责涉及本路段的客户投诉处理和（）。
A.调查取证
B.回复客户
C.出具处理意见 -
单项选择题
重要投诉指（）导致的重复投诉，短时间内多个客户对同类问题进行的集中投诉，以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等。
A.被投诉方原因
B.投诉方原因
C.非客户原因 -
单项选择题
ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（）工作小时内（重要投诉未2个工作小时内），核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。
A.8个
B.1个
C.4个
