问答题
建立客历档案有哪些意义？
（一）有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障酒店服务质量的基础，......
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问答题 简述处理客人投诉的原则。
问答题 正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？
问答题 简述酒店客人投诉产生的原因。
