问答题
简述处理客人投诉的原则。
（1）真心实意帮助客人解决问题。酒店服务人员及管理人员要明白，处理客人投诉时的任何拖沓或“没了下文&rdqu......
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问答题 正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？
问答题 简述酒店客人投诉产生的原因。
问答题 简述宾客关系主任的工作职责。
