问答题
导致于先生向旅游局投诉的原因有哪些？
（1）前台员工少，客人需要等候； （2）员工工作效率低； （3）大堂副理态度怠慢，置之不理，没有关注客人。
问答题 你认为本案例中客人被烫伤是谁的责任？为什么？
问答题 饭店怎样才能实现优质服务？
问答题 你认为主管正确的做法应是什么？
