问答题
饭店怎样才能实现优质服务?
优质服务是通过标准化服务和个性化服务相结合来实现的;另外,此案例再次说明了建立客历档案的重要性。
问答题 你认为主管正确的做法应是什么?
问答题 试述酒店员工与客人的沟通技巧。
问答题 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。