问答题
你认为主管正确的做法应是什么?
客人有投诉,在这种情况下,不能解释,而应立即动手帮助解决问题,
问答题 试述酒店员工与客人的沟通技巧。
问答题 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
问答题 论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。