填空题
一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速
填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
