填空题
中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
粗放式经营模式；集约化经营模式
问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
问答题 CRM究竟是什么呢？
