填空题
受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
接受（Acceptance）；赞成（Approval）；重视（Appreciation）
填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
