多项选择题
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
A、表达服务意愿 B、提供解决方案 C、应用同理心 D、表示承担责任
多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
